Entrevistamos a Laura Laguna, experta y responsable de comunicación en el Ayuntamiento de La Puebla de Alfindén, en conmemoración del Día Mundial de la Libertad de Prensa, que se celebra el 3 de mayo. Laura profundiza en la importancia de la información institucional y los retos que presentan las redes sociales y la desinformación en el terreno de la comunicación local.
Para la experta Eva Laguna, la comunicación municipal no es un mero trámite administrativo, sino un pilar de la democracia local. «La información veraz y accesible en el ámbito municipal, y sobre todo en el ayuntamiento, es fundamental porque es la institución más cercana a los vecinos«, afirma. «Ellos necesitan conocer de forma clara y concisa qué sucede en su pueblo, qué servicios tienen, qué actividades, qué recursos tienen a su disposición».
La responsable de comunicación subraya que el objetivo último es generar un clima de confianza: «Hay que generar un clima de confianza con ellos, que vean que el ayuntamiento y las instituciones trabajan con transparencia«.
El comunicador como puente entre institución y ciudadanía
Laura define su trabajo como un puente entre el ayuntamiento y los vecinos del municipio. «Yo hago un poco de enlace entre el ayuntamiento y la ciudadanía. Intento comunicar siempre con transparencia: qué recursos, qué cosas hace la administración para que los vecinos lo conozcan».
Sin embargo, expone el desafío ante el que se encuentran profesionales como ella debido al contexto actual. «Estamos en un momento en el que hay un montón de herramientas, un montón de canales de comunicación. Nuestro reto ahora es cómo llegamos a esos vecinos. Muchas veces sabemos dónde están, pero no les llega realmente esa información«.
Laguna asegura que el criterio es claro cuando se trata de saber qué información difundir. «Lo que más importa es el interés general, ponernos en el lugar de los vecinos y ver qué requieren». Además, las herramientas digitales permiten afinar más esa estrategia. «Las propias estadísticas en redes sociales nos ayudan a ver qué contenidos gustan más o tienen más visualizaciones. Esto nos da pistas para enfocar la comunicación».
Rigor y transparencia: el antídoto ante la sobreinformación
En un contexto de sobreinformación y desinformación, Laguna insiste en la necesidad de mantener el rigor. «Siempre hay que contrastar la información en las áreas municipales, ir a la fuente principal, ver que cuando son informaciones oficiales tienen un sustento y una base detrás».
Su labor incluye también una tarea de traducción: hacer comprensible lo que, a menudo, resulta complejo. «Hay que traducir esto para que los vecinos lo entiendan: dejar claros los plazos, si son subvenciones, quién se puede presentar, cómo hacerlo».
Y cuando la información no llega por sí sola, el equipo municipal acompaña al vecino: «En el mostrador o en la oficina municipal, que haya una ayuda o un apoyo al vecino es fundamental, porque si no, no cumplimos el objetivo».
Inmediatez vs. veracidad: el dilema de las crisis
En situaciones de urgencia, la tensión entre la rapidez y el rigor se intensifica. «Muchas veces prima la rapidez con la que tenemos que informar, pero siempre hay que intentar ofrecer esa información veraz y lo más completa posible», explica. «Y si no está completa en ese momento, informar claramente de que vamos a ir ampliando datos conforme sepamos».
La experta en comunicación Eva Laguna reconoce que, por suerte, en su municipio, las crisis graves han sido escasas, pero la preparación es constante: «Siempre estamos preparados por si acaso, porque nunca sabemos lo que puede ocurrir».
Redes sociales: oportunidad y peligro
La Puebla de Alfindén es uno de los municipios de Aragón con la población más joven, lo que convierte a las redes sociales en un canal prioritario. «Nos han permitido llegar a gran parte de la población», señala Laguna, que destaca el valor del formato vídeo y la comunicación más dinámica.
Sin embargo, la comunicadora advierte del peligro de los algoritmos y las burbujas informativas. «Todos sabemos que las redes sociales con sus algoritmos siempre nos van a mostrar información más afín a nuestros intereses. Hay que ser capaces de contrastarla leyendo opiniones en otras fuentes que sé que van a ser contrarias o antagónicas».
Libertad de expresión con límites: la línea roja del respeto
En un contexto donde día a día se habla de la libertad de prensa y de la libertad de expresión, llega la reflexión de hasta qué punto es ético expresarse y usar el término de «libertad» para justificar comportamientos irrespetuosos, algo que según nos cuenta la profesional no es raro de ver.
La experiencia en su municipio así lo confirma. «Hemos tenido que denunciar comportamientos graves: descalificar a los alcaldes, que son nuestros máximos responsables. Una falta de respeto a cualquier persona, sea alcalde, concejal o vecino, es intolerable».
La política municipal es clara: «Tolerancia cero». Laguna explica el protocolo. «En el momento en que hay un insulto, una salida de tono, ese comentario automáticamente se denuncia ante la propia red social, después se informa al vecino y se elimina. No podemos consentir bajo ningún concepto que se amparen estos comportamientos bajo la libertad de expresión».
«Lo que no se comunica, no existe»
Para cerrar la entrevista, Laguna resume la filosofía de su profesión: «La figura de un técnico de comunicación en una administración pública ya es incuestionable, tiene que existir. Lo que no se comunica, no existe».
Y finalmente, reclama una comunicación bidireccional, en la que el vecino tenga voz. «¿Cómo sabemos qué cosas necesitan si no nos las cuentan? La comunicación ha de ser bidireccional. Ellos tienen que tener esa libertad para expresar sus necesidades o sus demandas», añade.
Tras su experiencia en el mundo de la comunicación, la experta tiene una visión de futuro para La Puebla de Alfindén ambiciosa: «No podemos permitir que las instituciones funcionen en paralelo, tienen que funcionar de la mano. Hay que hacer equipo con nuestros vecinos«.
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